Usuarios del Banco Provincial en San Fernando Reportan Problemas con Débitos en Tarjetas

Decenas de clientes del Banco Provincial en San Fernando de Apure acudieron a la sucursal bancaria este viernes 26 de diciembre para presentar quejas formales. Su principal reclamo se centra en operaciones en las que se realizaron débitos en sus cuentas al momento de pagar compras, pero los fondos no fueron depositados a los comercios correspondientes, generando confusión y pérdidas.

Uno de los casos documentados es el de Rosa de Fuenmayor. Durante la mañana del viernes, intentó pagar una compra en una panadería del centro comercial Europa utilizando su tarjeta de crédito del Provincial. Aunque recibió en su teléfono la notificación habitual del banco confirmando el débito, la cajera del establecimiento le informó que la transacción no había sido procesada en su sistema. Al imprimir los comprobantes, tanto el gerente como la cliente corroboraron que la referencia de la transacción no aparecía acreditada para el negocio, por lo que finalmente tuvo que cancelar con una tarjeta de otra entidad bancaria.

Fila de Reclamos por Fallas en el Sistema de Pagos

Al dirigirse a la agencia del banco para solucionar el inconveniente, la señora Fuenmayor se encontró con una fila de más de treinta personas que enfrentaban la misma situación: montos debitados de sus cuentas a través de puntos de venta o Biopagos que nunca llegaron a los comercios donde realizaron sus compras. Según testimonios de varios afectados, esta situación irregular comenzó a presentarse desde el martes 23 de diciembre, intensificándose críticamente el día 24.

Yesenia Bermúdez es otra de las clientes afectadas. Relató que sus planes de viajar a Maracay después de Navidad se vieron frustrados, ya que tuvo que utilizar ahorros de otras cuentas para comprar los alimentos de la cena de Nochebuena. Su tarjeta del Banco Provincial fue rechazada en múltiples comercios, a pesar de que los débitos aparecían en su cuenta. El monto total que espera le sea reintegrado supera los 15 mil bolívares.

Ante la situación, el Banco Provincial informó a través de sus canales que los usuarios afectados deben comunicarse al número 0500 508 7432 para seguir el procedimiento de reclamo y gestionar la reposición de sus fondos. Algunas personas que esperaban en la oficina bancaria mencionaron que la posible fecha para los reembolsos sería el 2 de enero del próximo año, aunque este dato no ha sido confirmado oficialmente por la entidad financiera. Se desconoce si esta falla técnica se ha replicado en otras ciudades del país.

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