Falla técnica afecta servicio de pagos Zelle en múltiples ciudades de EE.UU.

Chicago, 3 de mayo de 2025. — Usuarios del sistema de pagos digitales Zelle reportaron interrupciones en el servicio durante la mañana del viernes, afectando transacciones en varias ciudades importantes de Estados Unidos, según informó el sitio de monitoreo Down Detector.

Áreas más afectadas y alcance del problema

Los primeros reportes de fallas comenzaron en horas de la mañana, registrándose más de 1,000 quejas hacia las 9:40 a.m. (CT). Entre las zonas con mayor número de afectaciones se encuentran Chicago, Seattle, San Francisco, Los Ángeles, Phoenix, Dallas, Houston, Denver, Atlanta, Detroit, Washington D.C., Nueva York, Boston y Tampa.

Zelle, propiedad de Early Warning Services (consorcio bancario que incluye a JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo), confirmó la interrupción mediante un comunicado enviado a NBC Chicago. La empresa atribuyó el fallo a problemas con un "tercero independiente que presta servicios a algunas instituciones financieras", sin ofrecer mayores detalles sobre la naturaleza técnica del inconveniente.

Respuesta de la empresa y situación actual

La plataforma indicó que su equipo trabaja en coordinación con las instituciones afectadas para restablecer el servicio lo antes posible. Mientras se resuelve la situación, algunos usuarios podrían encontrar sus transacciones marcadas como "pago pendiente".

Este incidente ocurre semanas después de que Zelle anunciara la descontinuación de su aplicación móvil independiente (lanzada en 2017), consolidando sus operaciones directamente a través de los sistemas bancarios de sus más de 2,000 instituciones asociadas. La medida buscaba optimizar su competencia frente a servicios como Venmo, Cash App y Apple Pay.

Zelle prometió proporcionar actualizaciones conforme avance la solución del problema. Mientras tanto, recomienda a los usuarios verificar el estado de sus transacciones directamente con sus entidades bancarias.

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