¡Cuidado! Comprar en Mercado Libre Venezuela no es seguro
hace 3 semanas
La reconocida plataforma de comercio electrónico Mercado Libre, que opera en varios países de América Latina, enfrenta críticas en Venezuela por la falta de mecanismos de protección al comprador. Actualmente, quienes compran a través de la plataforma en el país no pueden iniciar reclamos por productos defectuosos o de mala calidad, ni acceder a la mediación de Mercado Pago, lo que ha generado preocupación entre los usuarios y aumentado el riesgo de estafas.
Vulnerabilidad de los compradores y falta de responsabilidad de la plataforma
Usuarios de Mercado Libre en Venezuela, como el identificado como "ComprasUrgentes1010", han expresado su descontento y se sienten desprotegidos frente a posibles fraudes. “Tengo años comprando productos aquí y jamás me había ocurrido esto. Compré una batería de ciclo profundo y llegó dañada, le pedí al vendedor cambiarla o devolverme el dinero y ni una cosa ni la otra”, denunció. La experiencia de este usuario refleja una realidad que afecta a muchos compradores en el país: la imposibilidad de exigir el cumplimiento de los términos de las transacciones a través de la plataforma.
A diferencia de otros países de la región, en Venezuela Mercado Libre no asume responsabilidad por las transacciones, dejando a los compradores sin una vía formal para resolver disputas. “Aquí la plataforma no asume ninguna responsabilidad por las transacciones que se efectúan entre vendedores y compradores. Quienes adquieren productos a través de Mercado Libre deben saber que se exponen a estafas o incumplimientos por parte de vendedores inescrupulosos”, advirtió ComprasUrgentes1010, destacando la necesidad de que los usuarios sean conscientes de los riesgos antes de realizar cualquier compra.
Un acto de fe sin garantías para los compradores
La única orientación que la plataforma ofrece actualmente a los compradores venezolanos es intentar llegar a un acuerdo directamente con los vendedores, sin intervenir directamente para garantizar que las condiciones pactadas se cumplan. En un fragmento de la respuesta que recibió de la empresa, el usuario compartió: “Es necesario que contactes directamente a tu vendedor para que te brinde la información y/o respuesta que solicitas dependiendo del caso que presentas”.
Esta situación ha llevado a que comprar en Mercado Libre en Venezuela se perciba como un "acto de buena fe", en el que los compradores se arriesgan a confiar en la honestidad del vendedor sin la certeza de recibir un respaldo. Si bien la plataforma puede rebajar la calificación de los vendedores, estas medidas no garantizan que los compradores recuperen su dinero o que se realicen cambios en productos defectuosos.
La situación ha generado cuestionamientos sobre la continuidad de la operación de Mercado Libre en estas condiciones, ya que la falta de un mecanismo de reclamos deja a miles de usuarios vulnerables frente a prácticas comerciales desleales.
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